客戶(hù)服務(wù)
服務(wù)理念
1、增值服務(wù)
尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的增值理念。
2、標準形象
完善服務(wù)系統，加強售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品中出現的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。
3、5S理念
5S理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)。“5S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng )新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當的可操作性。
4、電話(huà)回訪(fǎng)
客戶(hù)服務(wù)中心在產(chǎn)品安裝后24小時(shí)內對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
5、投訴處理
惠爾潔客戶(hù)服務(wù)中心接到客戶(hù)投訴后通知代理商工作人員在24小時(shí)內必須處理,如需上門(mén)服務(wù)的投訴,售后服務(wù)人員在2個(gè)工作日內必須上門(mén)服務(wù)處理完畢,問(wèn)題的處理必須讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
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